Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Tu Encanto queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones, retracto y garantía.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días normales siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Tu Encanto respetará este derecho en los casos en que corresponda.
El producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. En particular, no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
2. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto que se encuentre dentro de los casos contemplados por la legislación, el consumidor podrá ejercer la garantía legal.
Actualmente, el plazo de garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Presentar la boleta, factura o comprobante de pago.
- Llevar el producto con el problema.
- La falla debe ser por un defecto de fábrica o uso normal, no por un daño provocado por mal uso
3. Cambios voluntarios
Tu Encanto permite cambios por preferencia personal dentro de los 5 días siguientes, siempre que el producto se encuentre sin uso y en las condiciones indicadas.”
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
El cliente deberá contactarnos a:
WhatsApp +56 9 5466 0239
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o antecedentes cuando sean necesarios para evaluar el caso.
5. Devolución del producto
Cuando corresponda devolver un producto, Tu Encanto informará al cliente el procedimiento y la dirección o modalidad de devolución correspondiente.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mecanismo correspondiente al medio de pago utilizado, de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones del proveedor de pago.